Olá! Aqui vamos responder algumas perguntas frequentes que vocês possam ter.
1. Como posso pagar o meu pedido?
os pagamentos são realizados através do Mercado Pago das seguintes formas:
• cartão de crédito
• cartão de débito;
• boleto bancário (caso escolha pagar com boleto, pode levar até 3 dias úteis para o pagamento ser confirmado)
Assim que o pagamento for confirmado, você receberá um e-mail do próprio Mercado Pago!
2. É possível parcelar a compra?
Sim, utilizando o cartão de crédito.
3. Qual o prazo de entrega?
O prazo depende do seu endereço e pode variar. Você sempre será informado do seu prazo de entrega na hora de finalizar a sua compra. Lembrando que o prazo de entrega começa a contar a partir da data da postagem, que pode demorar até 7 dias úteis.
4. Quais as formas de envio?
Você pode escolher a forma de envio que achar melhor!
• o SEDEX é o envio mais rápido dos Correios, mas ele também é um pouquinho mais caro.
• o PAC é uma opção mais econômica, mas demora um pouquinho mais!
É importante lembrar que os correios fazem até 3 tentativas de entrega. Caso não tenha ninguém para receber sua compra, o pedido volta para a gente e você precisará pagar um novo frente. Então é sempre bom se atentar ao prazo de entrega e garantir que tenha alguém para receber o seu pedido.
5. No rastreamento está escrito que meu pedido será devolvido ao remetente.
Se o seu pedido foi devolvido sem que você tenha solicitado, é só mandar um e-mail para [email protected] que nós vamos resolver da melhor forma possível. Caso o motivo da devolução seja o endereço incorreto ou incompleto no cadastro do site, será cobrado um novo frete para reenvio.
6. Não consigo rastrear o meu pedido.
Entre em contato pelo e-mail [email protected]. Por favor, inclua seu nome e o número do pedido.
7. Me arrependi da compra, posso devolver?
Sim, é só mandar e-mail para [email protected] dizendo que deseja devolver o seu pedido. Não esqueça de colocar o seu nome completo e o número do seu pedido.
É importante lembrar que você tem até 7 dias corridos depois de receber o seu pedido para nos informar que deseja fazer a devolução, depois desse prazo não aceitamos devolução. Além disso, os produtos deverão ser devolvidos sem indícios de uso, ainda com a etiqueta com lacre não violado e embalagem original. Caso contrário, a Loja Online se reserva ao direito de devolver o produto ao cliente nas mesmas condições recebidas. Faremos o estorno do valor só após confirmarmos que o produto está em perfeitas condições. O frete de devolução é por conta do cliente.
8. As cores dos produtos são exatamente as que vejo no site?
As peças podem apresentar pequenas variações já que a coloração do couro é um processo manual. Lembrando também que existem divergências nas cores exibidas de acordo com a resolução da tela em que você está vendo a foto, e pode acontecer de você ver um tom um pouco diferente do verdadeiro.
9. Coloquei o endereço errado/incompleto e já fechei a compra, E agora?
Envie um e-mail para [email protected] dentro de 24 horas com o seu nome completo e número do pedido que a gente resolve pra você.
10. O produto que desejo está esgotado, e agora?
Tralhamos com um número reduzido de peças de cada modelo e cor para manter a exclusividade. Mas você pode entrar em contato com a gente mostrando seu interesse pelo produto através do e-mail [email protected] que iremos avaliar.
Sobrou alguma dúvida?
Pode mandar um e-mail pra gente [email protected]
